SNS運用とは？メリットや始め方・活用のポイントを企業の担当者向けに解説
スマートフォンの普及とともに、今やSNSは消費者の行動や購買に深く影響を与える存在となりました。企業にとっても、SNSを通じた情報発信やユーザーとのコミュニケーションは、認知拡大や信頼構築、ファン獲得のために欠かせない施策です。しかし、「何を」「誰に」「どのように届けるか」を考えずに始めてしまうと、思うような成果は得られません。
本記事では、企業のSNS担当者向けに、SNS運用の基本からプラットフォームごとの特徴、始め方や運用のコツまでをわかりやすく解説します。これからSNSを本格的に活用したい方、運用に課題を感じている方は、ぜひ参考にしてください。
SNS運用とは？
SNS運用とは、InstagramやX（旧Twitter）、Facebook、LINE、TikTokなどのSNSを活用して、企業が情報発信やユーザーとのコミュニケーションを行うことを指します。単に投稿を重ねるだけでなく、「ブランド認知の拡大」や「企業イメージの確立」といった目的に沿って戦略的に進めることが求められます。
SNSマーケティング全体の中でも、SNS運用は広告費をかけずに、日々の投稿ややり取りを通じて少しずつファンを増やしていく地道で継続的な取り組みです。対して、広告出稿など費用をかけて短期間で成果を狙う施策も、SNSマーケティングには含まれます。
企業がSNS運用に取り組むべき理由
今やSNSは、日常生活の一部になっています。総務省の調査（令和5年度）によると、全世代の94.9%が「LINE」、87.8%が「YouTube」を利用しており、多くの人が毎日SNSに触れていることがわかります。
参照元：令和5年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書＜概要＞｜総務省
こうしたSNSの普及により、消費者の購買行動も変化しました。共感をきっかけに商品に関心を持ち、購入後はその体験をSNSで共有・拡散する流れが定着しています。
SNS上に顧客との接点がない企業は、こうした行動の起点に立てず、チャンスを逃してしまう恐れがあります。だからこそ、SNS運用には早めに取り組む必要があるのです。
企業がSNSを運用する3つのメリット
ここでは、企業がSNS運用に取り組むことで得られる代表的な3つの効果を紹介します。
顧客との関係を強化できる
SNSを通じて、企業は顧客とダイレクトにコミュニケーションを取ることが可能です。たとえば、新商品の投稿に寄せられたコメントへ返信したり、ユーザーの投稿に「いいね！」をつけたりと、日々のやり取りを重ねることで、顧客は企業に対して親しみや信頼を感じるようになります。
また、寄せられた質問やフィードバックへの丁寧な対応は、顧客満足度の向上にもつながります。こうした積み重ねが、ブランドへのロイヤルティを育てる土台となるのです。
認知度の向上につながる
SNSは、企業のブランドや商品・サービスの認知を広げるために非常に効果的なツールです。投稿された情報は拡散力が高く、ユーザーのシェアや口コミを通じて、これまで接点のなかった層にも届く可能性があります。
ハッシュタグをうまく活用すれば、関連する興味関心を持つユーザーにもリーチしやすくなり、認知拡大のチャンスが一層広がります。
低コストでマーケティング活動ができる
SNSは、テレビCMや雑誌広告といった従来の手法に比べて、比較的低コストでマーケティングを行えるのが大きな魅力です。アカウントの開設・運用には基本的に費用がかからず、無料機能を活用するだけでも十分に情報を届けられます。
また、広告を出す場合も、年齢や地域、興味関心などでターゲットを絞って配信できるため、無駄な出費を抑えつつ効率的なアプローチが可能です。工夫次第で、限られた予算でも高い費用対効果が期待できます。
企業がSNSを運用するうえでの注意点
SNS運用には、企業にとって大きなチャンスがある一方で、リスクも伴います。
特に注意したいのが、炎上への備えです。投稿内容や顧客対応が不適切だと、批判が広がり、ブランドイメージを損なう可能性があります。炎上を防ぐには、投稿前に内容を精査する仕組みや社内でのルールづくりをあらかじめ整えておくことが重要です。
また、各SNSの仕様やアルゴリズムは頻繁に変化します。急な変更に対応できるよう、日頃から最新の動向を把握し、運用方針を柔軟に見直すことも大切です。
主要なSNSプラットフォームの特徴と企業が活用する際のポイント
効果的なSNS運用を行うには、それぞれの特徴を理解し、自社の目的やターゲットに合った使い分けが欠かせません。ここでは、主要なSNSプラットフォームの特徴と、企業が活用する際に意識したいポイントを紹介します。
Instagramは、写真や動画を中心に情報を発信できるビジュアル重視のSNSです。特に10〜30代の女性ユーザーが多く、アパレル・コスメ・食品・旅行といった見た目の印象が重要な業界と相性が良いのが特徴です。世界観を意識した投稿やハッシュタグの活用によって、ブランドの魅力を視覚的に伝え、より多くのユーザーの目に留まりやすくなります。
インフルエンサーとのタイアップも有効な施策のひとつです。実際の使用感やリアルな声を通じて共感を得やすく、商品の魅力を自然な形で伝えられます。
Instagram運用については以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
本記事では、企業がInstagramを運用する際に指揮したいポイントについて解説しています。Instagramは幅広い世代に利用されている代表的なSNSの一つなので、自社のビジネスを加速させるためにも運用方法を学んでアカウントを開設してみましょう。
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X（旧Twitter）
X（旧Twitter）は、短いテキストで気軽に投稿できるSNSです。最大の特徴はリアルタイム性と拡散力の高さ。リポスト機能を通じて投稿が瞬時に広がるため、話題化しやすく、バズを狙った施策との相性も抜群です。
速報性が求められるニュースや最新情報の発信に向いており、幅広い年齢層のユーザーにリーチできる点も強みです。企業がXを活用する際は、新商品やキャンペーン情報をタイムリーに届けることで、多くの注目を集められます。
X運用については以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
X運用に関する指標や説明やメリット・デメリットといった基礎知識をまとめています。戦略設計や、初期の注意点など、これから運用を始めるときに押さえておきたい情報が満載です。中期以降の戦略設計やよくある失敗事例に基づく運用のポイントも紹介しているので、ぜひチェックしてください。
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Facebookは実名登録制のSNSで、比較的年齢層が高く、信頼性を重視するユーザーが多いのが特徴です。家族や友人など親しい人とのつながりをベースにしたコミュニケーションが主流で、情報の共有も落ち着いた雰囲気で行われています。
企業にとっては、公式ページを通じて長文の投稿や動画、リンクなど、多様なフォーマットで情報を発信できるのが大きなメリットです。即時性よりも、丁寧な情報提供やストーリー性のある発信が求められる場として活用できます。
Facebook運用については以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
Facebookページ運用による集客は古いと思われがちですが、企業の営業活動に活用すれば集客につなげられます。ほかのSNSにはない強みと運用のメリット・デメリットのほか、始め方や効果的な使い方も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
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LINE
LINEは、日本国内で最も多く利用されているSNSで、幅広い世代に浸透しています。もはや単なるメッセージツールにとどまらず、企業が公式アカウントを通じて顧客と直接つながれるプラットフォームとしても注目されています。
メッセージの既読確認やプッシュ通知といった機能により、情報が確実に届きやすく、クーポンやセール情報などの配信で来店や購買を促す施策にも有効です。また、1対1のやり取りが可能なため、問い合わせ対応やサポートにも柔軟に対応できます。
LINE運用については以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
企業がLINE公式アカウントを運用することで、集客や販促、顧客満足度の向上が図れます。多くの企業・店舗の活用事例があり、ビジネスに活用しない手はありません。費用や運用方法、ポイントを紹介しているので、SNS運用担当者の方はぜひ参考にしてください。
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TikTok
TikTokは、短尺の動画を気軽に投稿・視聴できるSNSで、特に10〜20代の若年層に高い人気を誇ります。音楽やエフェクト、ダンスなどを組み合わせて、誰でもユニークでエンタメ性のある動画を簡単に作れるのが特徴です。
最大の魅力は、フォロワー数に関係なくバズる可能性がある点です。TikTok独自のアルゴリズムにより、クオリティの高い動画は幅広いユーザーに拡散されやすく、急速に認知度を高められます。特に若い世代へのアプローチ手段として、非常に効果的なプラットフォームです。
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本記事では、TikTok運用を企業向けに解説しています。TikTokは特に若年層に人気があり、高いエンゲージメント率と拡散力が魅力のSNSです。商品やサービスの認知度拡大を目指している企業の担当者の方はぜひ参考にしてください。
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YouTube
YouTubeは、世界中で利用されている代表的な動画共有プラットフォームです。長尺の動画も投稿できるため、詳しい説明やストーリー性のあるコンテンツを発信するのに適しており、年代を問わず幅広いユーザーにリーチできるのが特徴です。
視覚と聴覚の両方に訴える動画は、記憶に残りやすく、高い訴求力を持っています。企業が活用する場合は、商品の使い方を丁寧に解説するチュートリアルや企業のビジョンや文化を伝えるブランディング動画などが効果的です。
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【補足】その他のSNSプラットフォーム
InstagramやX（旧Twitter）以外にも、目的に応じて活用できるSNSは多く存在します。
たとえば、noteは文章や写真、イラストなどを自由に発信できるプラットフォームで、企業の想いや専門的な情報を深く伝える企業ブログとしての役割も果たします。また、Pinterestは画像をピンボード形式で共有できるSNSで、インテリア、ファッション、料理など、ビジュアルに関心の高いユーザー層に強く支持されています。
どのSNSを選ぶかは、あくまで「誰に何を届けたいか」が軸になります。各プラットフォームの特性を理解したうえで、自社の目的やターゲットに合った運用戦略を立てることが、成果につながる第一歩です。
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SNS運用の始め方5ステップ
ここでは、初めてでも取り組みやすい5つのステップに分けて、SNS運用の基本的な流れを解説します。
ステップ1. 目的とKPI設定
SNS運用を始める前に、まずは「何のためにSNSを活用するのか」をはっきりさせましょう。たとえば、「新商品の認知を広げたい」「ブランドのファンを増やしたい」など、目的は企業によってさまざまです。
目的が決まったら、次はKPI（重要業績評価指標）を設定し、運用成果を測る基準をつくります。「1年以内にフォロワー1万人を目指す」「SNS経由の売上を月100万円に伸ばす」など、具体的な数字を掲げることで、日々の運用の方向性がブレにくくなります。
ステップ2. ターゲット顧客の明確化
SNS運用で成果を出すためには、誰に届けたいのかを明確にすることが欠かせません。まずは、自社の商品やサービスに関心を持ちそうなターゲット像（ペルソナ）を設定しましょう。年齢や性別、居住地、趣味・関心ごと、よく使うSNSの種類などを具体的に想定することで、どんな内容を、どのSNSで発信すべきかが自然と見えてきます。
ステップ3. プラットフォームの選定
ターゲット像が明確になったら、次はその人たちがよく使っているSNSを選びましょう。プラットフォームごとに利用者層や適したコンテンツの種類は大きく異なります。たとえば、ビジュアル重視のブランドならInstagram、若年層にリーチしたいならTikTokなど、目的やターゲットに応じて最適なSNSを選ぶことが成果への近道です。
各SNSの特徴や活用ポイントについては、「主要なSNSプラットフォームの特徴と企業が活用する際のポイント」で詳しく解説しているので、あわせてご確認ください。
ステップ4. 運用体制の構築
SNSは一度投稿して終わりではなく、継続的な運用が成果につながります。そのためには、あらかじめ担当者や役割を明確にしておくことが欠かせません。業務を分担し、それぞれが得意分野を活かせる体制を整えると、スムーズかつ安定した運用が実現できます。
ステップ5. 効果測定と改善
SNS運用は、実施した後の振り返りが重要です。設定したKPIに対して、どれだけ成果が出ているかを定期的にチェックしましょう。
フォロワー数や投稿のインプレッション、エンゲージメント（いいね数・コメント数など）は、各SNSの分析ツールで簡単に確認できます。こうしたデータをもとに、投稿内容や配信タイミングを見直し、PDCAサイクルを回しながら運用の質を高めていくことが、成果につながる近道です。
SNS運用を成功させるための3つのコツ
SNSは気軽に投稿できる反面、成果を出すには地道な工夫が欠かせません。ここでは、SNS運用を成功へ導くために押さえておきたい3つのポイントを紹介します。
1. ユーザーニーズを捉えたコンテンツ発信を心がける
SNSでは、企業目線の情報だけでなく、ユーザーが「知りたい」「役に立つ」「面白い」と感じる内容を意識することが大切です。商品の紹介に加えて使い方や活用例を伝えたり、質問に丁寧に答えたりすることで、共感や反応を得やすくなります。ユーザー目線の投稿は「いいね」やシェアの広がりにもつながるため、ぜひ意識しましょう。
2. ターゲットに合わせた投稿時間・頻度を探る
SNS運用では、投稿のタイミングと頻度が成果を左右します。まずはターゲットがよくSNSを見る時間帯を把握し、見てもらいやすいタイミングで投稿しましょう。通勤時間帯や夜などが一般的に閲覧が多い時間ですが、最適な時間は業種やユーザーによって異なるため、分析ツールを活用して見極めることが大切です。投稿頻度は毎日が理想ではあるものの、無理のないペースで継続することが信頼の積み重ねにつながります。
3. ユーザーと積極的にコミュニケーションを取る
SNSは、企業と顧客が直接つながれる貴重な場です。投稿へのコメントやDM（ダイレクトメッセージ）に対して、できるだけ早く丁寧に対応することで、顧客からの信頼感や好感度が高まります。
また、自社に関する投稿を見つけたら「いいね」を押したり、感謝のコメントを送ったりするのも効果的です。こうしたやり取りを通じてユーザーとの距離を縮めることで、ファンとの関係性が深まり、長期的なブランド支持へとつながります。
SNS運用を通じて自社のファンを増やそう
SNSは、企業と顧客が直接つながれる重要なチャネルです。正しく運用すれば、ブランドの認知拡大やファンの獲得、売上アップにもつながります。成果を出すには、目的を明確にしたうえでターゲットに合ったプラットフォームを選び、ユーザー目線のコンテンツを継続的に発信することが大切です。
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