実績紹介

群馬県事業に関わるSNS分析レポート、運用サポート

群馬県

実績のポイント

SNS分析レポートで効果的なSNS活用のヒントを提供
具体的かつ新たな示唆をもって事業の展開に寄与
各課のコミュニケーション活性化にも貢献

群馬県では、根拠に基づいた政策の立案を進める一方、県独自の情報発信に際し、ソーシャルメディアを活用した情報収集の不足や、庁内SNS等にかかるデータ分析に課題を感じていました。

トライバルメディアハウスは、これらの課題をクリアするために、ソーシャルリスニングツールの運用支援および群馬県の事業効果の拡大に向けたSNS分析レポートの提供を行っています。

ご相談に至る背景・過程

群馬県では、事業戦略においてもより根拠・データに基づいた立案を行っていきたいという課題を持っていました。また、2020年に開設された群馬県動画・放送スタジオ「tsulunos（ツルノス）」をはじめ、ラジオやSNSなどのメディアを通して県独自の情報発信を行うに伴い、ソーシャルメディアを活用した情報収集の不足や、庁内SNS等にかかるデータ分析への課題を感じており、これらの課題をクリアするための手段としてソーシャルリスニングツールの導入を検討されていました。

Engage Manager（※1）およびBoom Researchは、誰でも手軽に使えるシンプルな使用感であること、そしてそれらのツールにおけるサポート体制を評価いただき、ご支援に至りました。

※1 Engage Managerは、2023年6月30日をもちましてサービスを終了いたしました。

トライバルメディアハウスの役割・施策内容

Engage Manager・Boom Researchの運用支援、および群馬県の事業効果の拡大に向けたSNS分析レポートを提供しています。

群馬県は各所属がSNSアカウントを運用しており、ご担当者さまが所属する知事戦略部メディアプロモーション課では、分析対象とした各課のX（旧Twitter）アカウント11個を取りまとめて分析を実施。分析結果を掲載したレポートには、群馬県の各課の希望に基づき、キーワードやSNSアカウントについての現状把握と改善策の提案を掲載し、月次で納品しています。

レポートの主な分析内容
　・群馬県庁の各事業に関連するキーワードでのクチコミの分析
　・事業ごとに開設されたXのアカウント分析
　・ベンチマークとの比較分析

取り組みの成果

SNS分析レポートを元に、効果的なSNS活用のためのヒントを明確にすることができています。また、事業を立ち上げる際などの根拠としてレポートの一部が活用されています。

事業に展開された例はまだ多くはありませんが、「根拠を持った政策立案」という目的に沿った発想という側面で、どのようなデータを元にするのがよいか、具体的かつ新たな示唆を得られていることを評価いただいています。

SNS分析レポートを庁内で展開するにあたって、「これも調べたい」という要望や「これはなぜ」といった声などが上がり、各課とのコミュニケーションの活性化にも寄与しています。

ご担当者さまのコメント

群馬県　知事戦略部　メディアプロモーション課　
プロモーション戦略係　
武井由美子さま
小出匡志さま

これまで紙ベースでのアンケートは実施してきたものの、年齢層の高い回答者の割合が高く回答内容に偏りが出てしまう点や、選択肢の順番が回答に与える影響、ポイント付与システムを利用したアンケートで真摯に回答を得られていないケースなどの懸念点が複数ありました。一方、ソーシャルリスニングツールでは、調査目的ではない生の声を拾えているという実感があります。

オンラインでのサポートも、回数を重ねても対応してもらうことができ、手厚かった点は良かったです。SNS分析レポートの内容についても、考え方などで異なる部分はすり合わせをしながら希望するかたちにブラッシュアップすることができ、やりやすかったと感じています。

これまではすでに行っている各事業のタイトルやキーワードの分析だけをしてきましたが、今後は各事業を実行する前に、起用タレントのイメージ確認やどんなキーワードであれば取り上げられやすいのかといったキーワード決定における事前準備にも利用の幅を広げていきたいと考えています。