Twitter上から顧客の不満や要望を分類・レポート化！　ソーシャルリスニングサービス「フマミル」の提供スタート

「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来を創る。」をミッションに掲げるトライバルメディアハウス（本社：東京都中央区、代表取締役社長：池田紀行、以下「トライバル」）は、このたび顧客の不満と要望を分類・レポート化し商品やサービスの改善に役立てるソーシャルリスニングサービス「フマミル」の提供を開始しました。

■提供の背景

アクティブユーザー数が国内最大級であるTwitterには、月間4,500万ユーザー*が集まり、日々膨大な量がツイートされています。そのなかには、商品・サービスに対してのレビューや率直な感想など、マーケティングに役立つクチコミも多数ツイートされていますが、膨大なツイートのなかから自社の商品やサービスに役立つクチコミだけを抽出・分析することは容易ではありません。

そこでトライバルでは、Twitter上から顧客の不満と要望に特化してクチコミを分類・レポート化するソーシャルリスニングサービス「フマミル」を開発。このたび提供を開始しました。

※Twitter Japan株式会社より2017年10月時点の公表数値（https://twitter.com/TwitterJP/status/923671036758958080）

■サービス詳細

大量のクチコミの中から自社の商品・サービスに関する不満と要望だけを見つける作業は、多くの時間と手間を要します。その作業をトライバルに在籍するソーシャルリスニングのプロが担当。ツールの使用と目視の両側面から分析内容を整理し、キーワード精査とデータクレンジングを実施。その後、データを収集し、不満・要望のカテゴリの選定を行ったうえでレポート化します。

▼問合せから納品までの流れ

▼レポートイメージ

▼こんな企業におすすめ

✓生活者のインサイトを掴み、商品・サービス改善のヒントを得たい
✓カスタマーサポートに直接届かないユーザーの声を把握したい
✓新しく発売した商品・サービスの評判を確認したい
✓自社の商品・サービスだけでなく、競合の商品・サービスの評判を確認したい
✓自社でクチコミを収集するリソースや知識が不足している

■料金

①1回のお試し：20万円
②3カ月のご契約：16万円／月
※金額は税抜です。
※分析対象は1商品・サービス・ブランドです。複数の商品・サービス・ブランドの分析をご希望の場合はご相談ください。
※分析期間は1カ月ごと、 分析対象メディアはTwitterのみとなります。
※分析対象のツイートは1万件までです。1万件以上の場合は別途お見積りします。

■問い合わせ先

プロダクトデザイン事業本部　フマミル担当：原田
【Mail】info@tribalmedia.co.jp　【TEL】03-6260-6628

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会社概要
株式会社トライバルメディアハウスは、「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来を創る。」というミッションのもと、大手企業のマーケティング支援からソーシャルメディアに関するツールの開発・提供まで幅広く手がけています。

社名：株式会社トライバルメディアハウス
本社所在地：東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 13F WeWork内
代表取締役社長：池田紀行
事業内容：デジタルマーケティング事業
https://www.tribalmedia.co.jp/
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