2014/08/19

ソーシャルリスニングで消費者のニーズを把握する方法

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ソーシャルリスニングというと、「商品やブランドに関するSNS上のクチコミを調べて、消費者からの評価を把握したり、TVCMやPRなどの各施策の反響を確認すること」というイメージをお持ちの方が多いと思いますが、じつはソーシャルリスニングの価値はそれだけではありません。

自社の商品名やブランド名といったキーワードだけではなく、商品のカテゴリー名など、より広い概念のキーワード(=ビッグキーワード)について分析することで、そのカテゴリーに対する消費者のニーズを把握することができます。

今回は、例として”ヨーグルト”を取り上げて、ソーシャル上のクチコミから消費者ニーズを抽出する具体的な方法をご紹介します。

※クチコミ調査には、クチコミ分析ツール「ブームリサーチ」を使用

 

ソーシャルリスニングで消費者のニーズを把握する方法

 

1.クチコミの中に頻出するキーワードから、消費者のニーズを把握する

ヨーグルトを食べる目的は「便秘予防/対策」、「ダイエット」、「美肌」、「インフルエンザ予防」?

下のグラフは、”ヨーグルト”というキーワードが含まれているブログ記事数の、2013年の月次推移です。ほぼ毎月3万件以上クチコミされていることがわかります。

【グラフ】“ヨーグルト”を含むブログ記事数の推移
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つづいて、ブログ記事の中で、具体的にどのようなことが書かれているのか、傾向を見てみます。

【表】”ヨーグルト”を含むブログ記事の中で一緒に言及されているキーワード(頻出順)
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上の表は、2013年12月のヨーグルトに関するブログ記事の中で一緒に言及されているキーワードを、登場回数の多い順に左上から並べたものです。これを見ると、ヨーグルトといえば「乳酸菌(1位)」という認知が広がっていたり、「明治ブルガリアヨーグルト(11位)」が多く語られている商品であることがわかります。

また、赤く囲んだ「便秘」「ダイエット」「美肌」「インフルエンザ」などのキーワードに注目すると、ヨーグルトに対して消費者が期待している点を予測できます。

このように、ヨーグルトという商品カテゴリー名でクチコミ分析を行うことで、ヨーグルトに対して消費者が何を期待しているのかを発見することができます。例えば、ヨーグルト商品を扱うメーカーであれば、この結果を受け、自社商品の訴求ポイントを検討する際に役立てることができます。

2.クチコミを長期的に分析することで、季節ごとの傾向を把握する

冬は「インフルエンザ予防」、春は「花粉症対策」と「美肌効果」が期待されている

下表のように、どの月にどのキーワードが多く語られているかを調べることで、ヨーグルトがどのような点に関心を持たれているのかを、季節ごとに把握することができます。

【表】2013年1月~6月の”ヨーグルト”に関するブログ記事の中で、出現頻度の多いキーワード
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【表】2013年7月~12月の”ヨーグルト”に関するブログ記事の中で、出現頻度の多いキーワード
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調査結果を見ると、「ダイエット」は一年を通して関心を持たれていますが、例えば、1月~2月、また、10月~12月など寒くなる時期には、「インフルエンザ」というキーワードが上位に来ており、インフルエンザ予防をヨーグルトに期待しているクチコミが多いことがわかります。また、3月~4月に関しては、「花粉症」「肌荒れ」といったキーワードが上位にあがってきており、花粉症対策や美肌効果がヨーグルトに期待されているようです。

このように、季節ごとに商品やサービスに求める期待や価値を把握することで、季節に合わせた最適な訴求点を把握することができます。

 

まとめ

今回ご紹介したように、広い概念=“ビッグキーワード”でクチコミ分析を行うことで、「消費者が何を求めているのか」を把握しやすくなります。

広報・宣伝・販促・商品開発などをご担当されていて「ソーシャルリスニングを行ってはいるが、なかなか消費者の意識が見えてこない」とお悩みの方は、ぜひ今回の記事を参考に自社商品や製品の調査だけではなく、周辺トレンドやビッグキーワードでの分析も試してみてください。

それでは、また次回!

 


 【クチコミ分析ツール「ブームリサーチ」について】

国内のTwitter・ブログ・掲示板などのソーシャルメディア上に日々投稿される膨大なクチコミ情報を毎日3,500万件以上(※2013年4月末日現在)を、リアルタイムに収集・分析することができるクチコミ分析ツールです。
現在、事業会社や広告代理店、PR会社など、200社以上の企業に導入されています。商品・製品やサービスの評判把握、周辺トレンドの調査、プロモーション後の効果測定、ソーシャルメディアにおけるリスク対策など、広報・宣伝・マーケティングに携わる方々を強力にサポートします。

ぜひお気軽にお問合せください。


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